תנאי השתתפות בפיילוט
- המפעיל
- אהרון מילר, עוסק פטור, הפועל בשם המסחרי Miller Assist
- מספר עוסק
- 038393054
- טלפון
- 054-207-9679
- מייל
- milleraharon@gmail.com
המסמך מסדיר את ההשתתפות של העסק שמילא את טופס ההצטרפות (להלן: "הלקוח") בפיילוט של Miller Assist, שמופעל על ידי אהרון מילר, עוסק פטור 038393054 (להלן: "המפעיל"). נספח א' (פרטיות ואבטחת מידע) הוא חלק מהתנאים.
אישור התנאים בטופס ההצטרפות הוא הסכמה לתנאים האלה ולנספח. מי שמאשר מצהיר שהוא מוסמך להתקשר בשם העסק.
1.הפיילוט
1.1. הפיילוט נמשך 30 יום מהיום שבו העוזר הופעל אצל הלקוח.
1.2. בתקופת הפיילוט השירות ניתן ללא תשלום.
1.3. המטרה: לבדוק יחד איך העוזר עובד בעסק של הלקוח, ולשפר אותו לפי המשוב. בסוף הפיילוט מתקיימת שיחת סיכום.
1.4. בסוף הפיילוט השירות ממשיך רק אם הלקוח בחר במפורש באחת מחבילות התשלום. אין חיוב אוטומטי.
2.מה השירות כולל
2.1. עוזר בוואטסאפ לעסק, עם היכולות שהלקוח בחר בטופס ההצטרפות והמפעיל הפעיל בפועל, למשל: יומן, משימות ותזכורות, טיוטות מייל, תוכן ותמונות לשיווק, חיפוש מידע והודעות קוליות. העוזר משרת את בעל העסק בלבד, ואינו עונה ללקוחות של העסק.
2.2. העוזר מבצע פעולות לפי בקשות הלקוח, למשל קביעה, הזזה וביטול של פגישות ושל משימות. הלקוח אחראי לבקשות שהוא נותן.
2.3. במייל העוזר יוצר טיוטות בלבד. השליחה תמיד נעשית על ידי הלקוח.
2.4. הטמעה בסיסית: הכנת העוזר לפי פרטי העסק, חיבור היומן והמייל, ושיחת הדרכה אחת.
2.5. תמיכה בתקופת הפיילוט בוואטסאפ או בטלפון, בימים ובשעות העבודה של המפעיל.
3.תנאי סף
3.1. כדי לחבר את העוזר, הלקוח צריך שיהיו לו מראש:
- חשבון Google או Microsoft פעיל עם יומן, משימות ותזכורות ומייל, ויכולת להתחבר אליו.
- בחשבון עסקי (Google Workspace או Microsoft 365): אישור של מנהל המערכת, או שהלקוח עצמו מנהל המערכת.
- גישה לקודי אימות בזמן החיבור.
- וואטסאפ פעיל בנייד של בעל העסק.
- עסק שפועל בישראל.
3.1א. השירות ניתן בעברית: ההודעות, ההקלטות והתשובות.
3.2. החיבור נעשה כך: הלקוח מתחבר בעצמו לחשבון שלו במסך הכניסה של Google או Microsoft ומאשר את הגישה. הלקוח לא מוסר למפעיל סיסמאות או קודי אימות.
3.3. פתיחת חשבונות חדשים, שחזור סיסמאות והגדרות בסיס בחשבונות של הלקוח אינם חלק מהשירות.
3.4. אם הלקוח מבקש עזרה בדברים האלה, המפעיל יכול להציע חבילת השלמת הטמעה במחיר קבוע, בהזמנה נפרדת ומראש.
4.מספר הוואטסאפ של Miller Assist
4.1. העוזר עובד דרך מספר הוואטסאפ של Miller Assist, 050-686-3074. זה מספר אחד שמשרת את כל הלקוחות. הלקוח כותב אליו מהנייד שלו, כמו לכל איש קשר אחר.
4.2. הלקוח לא צריך מספר נוסף, סים, אפליקציית WhatsApp Business או חשבון ב-Meta, והוואטסאפ שלו לא משתנה.
4.3. זיהוי: העוזר מזהה את העסק לפי מספר הנייד שהלקוח מסר בטופס ההצטרפות. הודעות ממספר אחר לא מגיעות לעסק של הלקוח. כל מספר נייד מחובר לעסק אחד.
4.4. החלפת נייד: אם הלקוח מחליף את מספר הנייד שלו, הוא מודיע על כך למפעיל, והמפעיל מעדכן את הזיהוי. עד העדכון, הודעות מהמספר החדש לא יטופלו.
4.5. הנייד של הלקוח: הלקוח אחראי לכך שרק הוא, או מי שהוא מסמיך, כותב לעוזר מהנייד שלו. בקשה שמגיעה מהנייד הזה נחשבת בקשה של הלקוח.
4.6. בעלות: המספר של Miller Assist הוא של המפעיל. בסיום השירות המפעיל מנתק את הנייד של הלקוח מהעוזר, והנייד והוואטסאפ של הלקוח נשארים שלו כמו קודם.
4.7. המספר פועל לפי הכללים של Meta. Meta רשאית לשנות אותם, להגביל את המספר או להשבית אותו, כאמור בסעיף 5.
5.ספקי שירות ותלות בהם
5.1. העוזר פועל באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, ובהם Meta (WhatsApp), Google ו-Microsoft.
5.2. שינוי מדיניות, הגבלה, חסימה או הפסקת שירות אצל צד שלישי אינם באחריות המפעיל.
5.3. המפעיל רשאי לשנות או להשבית יכולת של העוזר כדי לעמוד בתנאים של ספקי השירות, ויודיע על כך ללקוח.
6.שימוש הוגן
6.1. השימוש בעוזר צריך להיות סביר לעסק בגודל של הלקוח.
6.2. המפעיל רשאי לקבוע מכסות שימוש (למשל מספר הודעות או תמונות בחודש). אם השימוש חורג מהמכסה, המפעיל יודיע ללקוח, ורק אחר כך יגביל את השימוש.
7.מידע ופרטיות
7.1. כדי לבצע את הבקשות, ההודעות, ההקלטות, המסמכים והתמונות שנשלחים לעוזר מעובדים אצל ספקי השירות שמפורטים בנספח א'. חלק מהספקים מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, לפי תנאי השירות ותנאי עיבוד המידע שלהם.
7.2. המידע משמש רק לביצוע הבקשות של הלקוח ולתפעול השירות. המפעיל לא מוכר אותו ולא משתמש בו לשום מטרה אחרת.
7.3. התוכן של הלקוח נשאר שלו. המפעיל מקבל רשות להשתמש בו רק לצורך הפעלת השירות.
7.4. מידע על הלקוחות של העסק שמגיע לעוזר: העסק הוא בעל השליטה במידע, והמפעיל מעבד אותו בשביל העסק ולפי הוראותיו, כמפורט בנספח א'.
7.5. המפעיל לא רואה את הסיסמאות של הלקוח ולא שומר אותן. הגישה ליומן ולמייל ניתנת דרך מנגנון ההרשאה של Google או Microsoft, והלקוח יכול לבטל אותה בכל רגע מתוך החשבון שלו או בבקשה למפעיל.
7.6. מדיניות הפרטיות המלאה: מדיניות הפרטיות של Miller Assist
8.אחריות
8.1. העוזר מבוסס על בינה מלאכותית ועלול לטעות: בתאריך, בשם, בנתון או בהבנת הבקשה. הלקוח אחראי לבדוק פגישות, טיוטות, תוכן ומידע לפני שהוא מסתמך עליהם או משתמש בהם.
8.2. השירות ניתן כמו שהוא. ייתכנו תקלות, עיכובים והפסקות.
8.3. המפעיל לא אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן הכנסה או לאובדן מידע שנגרם משימוש בעוזר.
8.4. האחריות הכוללת של המפעיל לא תעלה על הגבוה מבין: הסכום ששילם הלקוח בשלושת החודשים שלפני האירוע, או 1,000 ש"ח.
8.5. ההגבלות בסעיף הזה לא חלות על נזק שהמפעיל גרם בזדון או ברשלנות רבתי, או במקרים שבהם הדין אינו מאפשר להגביל אחריות.
9.שימוש מותר ואחריות הלקוח
9.1. העוזר מיועד לשימוש של העסק בלבד, בהתאם לחוק ולתנאי השימוש של WhatsApp.
9.2. אסור להשתמש בעוזר לשליחת דואר זבל, להתחזות, לאיסוף מידע על אחרים בלי רשותם, להפצת תוכן פוגעני או מזיק, או לכל מטרה לא חוקית.
9.3. הלקוח אחראי לתוכן שהוא שולח דרך העוזר, ולקבלת הסכמה מהלקוחות שלו לקבל הודעות, כנדרש בחוק.
9.4. הלקוח ישפה את המפעיל על נזק או הוצאה סבירה שנגרמו בגלל תביעה של צד שלישי, שמקורה בתוכן של הלקוח, בהפרה של התנאים האלה על ידי הלקוח, או בהפרת דין על ידי הלקוח. המפעיל יודיע ללקוח על התביעה בהקדם, ויאפשר לו להתגונן מפניה.
9.5. אם השימוש מסכן את השירות או מפר את התנאים של ספקי השירות, המפעיל רשאי להשהות את העוזר ויודיע על כך ללקוח.
10.משוב
10.1. המפעיל רשאי להשתמש במשוב של הלקוח ובנתוני שימוש מצרפיים, ללא תוכן אישי, כדי לשפר את השירות.
11.סיום
11.1. כל צד יכול לסיים את הפיילוט בכל רגע, בהודעה בוואטסאפ או במייל.
11.2. בסיום העוזר מושבת, הנייד של הלקוח מנותק מהמספר של Miller Assist, הגישה ליומן ולמייל מנותקת, והמידע מטופל לפי סעיף 6 בנספח א'.
12.כללי
12.1. על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט היא של בתי המשפט המוסמכים לפי הדין.
12.2. המפעיל רשאי לעדכן את התנאים. עדכון ישלח ללקוח לפחות 14 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. אם העדכון מהותי ופוגע בלקוח, הלקוח רשאי לסיים את השירות לפני מועד התחולה, בלי חיוב.
נספח א': פרטיות ואבטחת מידע
1. גישה ומטרות: המפעיל ניגש רק למידע שהלקוח אישר (יומן, משימות, מייל, הודעות שנשלחות לעוזר), ורק כדי לבצע את הבקשות של הלקוח ולתפעל את השירות.
2. סודיות והרשאות: המידע של הלקוח חסוי, והגישה אליו מוגבלת למפעיל. המידע של כל עסק מסומן במזהה של העסק, והעוזר של עסק אחד לא ניגש למידע של עסק אחר. הודעה שמגיעה למספר של Miller Assist מנותבת לעסק לפי מספר הנייד של השולח בלבד, והודעה ממספר שאינו רשום לא מגיעה לאף עסק. הממשקים הפנימיים של המערכת מוגנים במפתחות גישה או באימות חתימה.
3. ספקי משנה: המידע מעובד אצל Meta (WhatsApp), OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft, Perplexity, fal.ai, Cartesia, Cloudinary, HCTI, Modal ו-Make, רק במידה שנדרשת לביצוע הבקשה. המפעיל יעדכן את הרשימה אם יתווסף ספק משמעותי.
4. אירוע אבטחה: אם המפעיל יגלה אירוע אבטחה שפוגע במידע של הלקוח, הוא יודיע ללקוח בלי דיחוי, ויפעל לצמצם את הנזק.
5. לקוחות העסק: אם העוזר מטפל בהודעות של הלקוחות של העסק, העסק אחראי ליידע אותם על כך לפי הדין. ההסכמה של בעל העסק לתנאים האלה אינה הסכמה של הלקוחות שלו.
6. בסיום השירות: המידע של הלקוח שנמצא בשליטת המפעיל נמחק תוך 30 יום, ובכלל זה זיכרון העוזר, הגדרות העסק, רישום הנייד לזיהוי, רישומי השימוש, התמונות שנוצרו, והחיבורים ליומן ולמייל. רישומי אבטחה ורישומים שהדין מחייב לשמור נשמרים לתקופה שהדין קובע ואז נמחקים. גיבויים נמחקים במחזור הרגיל שלהם. מידע אצל ספקי השירות נמחק לפי המדיניות שלהם. לבקשת הלקוח, לפני המחיקה המפעיל ימסור לו העתק של הגדרות העסק שלו.